Questions Fréquentes

LIVRAISON & FRET

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Votre commande est livrée par Dogo via l'entreprise de transport dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Lorsque votre commande est livrée à l'entreprise de transport, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en ligne en entrant votre numéro de commande ou en accédant à votre compte. Le statut de votre commande apparaît dans la rubrique “Mes commandes”, sous “Détails de la commande”. 

 

Si votre livraison ne vous est pas parvenue dans le délai indiqué, vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur le site (de 8h à 17h en semaine) ou par email à  [email protected] Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle par téléphone au +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31.

Comment puis-je savoir si vous livrez dans mon pays ?

Vous vous demandez si nous expédions dans votre pays ? Lorsque vous passez une commande, une fois que vous avez entré votre adresse de livraison, vous pourrez voir si nous pouvons expédier dans votre pays. Vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur le site (de 8h à 17h en semaine) ou par [email protected] Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle au +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31.

 

Nous expédions dans les pays suivants :

Bosnie-Herzégovine

Bulgarie

République Tchèque

Danemark

Indonésie

Estonie

Finlande

France

Afrique du Sud

Corée du Sud

Géorgie

Croatie

Pays-Bas

Irlande

Iran

Espagne

Israël

Suède

Suisse

Italie

Japon

Canada

Monténégro

Qatar

Koweït

Corée du Nord

Lettonie

Liechtenstein

Lituanie

Liban

Luxembourg

Hongrie

Macédoine

Malaisie

Mexique

Égypte

Mongolie

Moldavie

Monaco

Norvège

Ouzbékistan

Pologne

Portugal

Roumanie

Saint-Marin

Serbie

Singapour

Slovaquie

Slovénie

Arabie Saoudite

Ukraine

Jordanie

Turquie

Nouvelle-Zélande

Grèce.

 

Les commandes internationales sont envoyées et livrées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables via DHL.

Dans des conditions normales, le délai de livraison moyen de DHL est compris entre 2 et 4 jours ouvrables.

Quel est le montant des frais de transport ?

Les frais de livraison sont de 9.90 dans la devise du pays où vous passez votre commande.
Veuillez noter que lorsqu'un colis est expédié à l'étranger, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront dus lorsque les produits expédiés arriveront dans le pays de destination. Nos clients sont tenus de respecter les lois et les réglementations du pays de destination. Dogostore.com n'assume aucune responsabilité quant aux éventuels frais supplémentaires.

*À l'exclusion de la période de campagne du Black Friday. 

Vous recevrez un courrier électronique contenant le lien de suivi du fret afin que vous puissiez suivre le statut actuel de votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là quand ma commande arrive ?

Si votre numéro de téléphone est enregistré dans notre système, un message d'information vous est envoyé lorsque la société de transport reçoit le produit de notre part. Ainsi, vous pouvez suivre le statut de votre commande. Si vous n'êtes pas là quand votre colis arrive, le transporteur essaie de vous contacter via votre numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter DHL.

RETOUR & ÉCHANGE

Est-ce que je peux échanger le produit ?

Oui. Vous avez le droit d'échanger tout produit que vous avez acheté sur notre site Web dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, sans endommager le produit et sans l'utiliser et dans ses conditions de livraison. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client. Vous pouvez nous renvoyer le produit par l’intermédiaire de l'entreprise de transport que vous avez choisie et nous vous informerons du coût d’expédition dans votre pays du produit échangé. Après avoir envoyé un email à [email protected], vous devez renvoyer le produit à l’adresse ci-dessous : 

Nom de l'Entreprise : DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Adresse d'Échange : 10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR / Turquie

 

Une fois que nous recevons le produit, l'échange sera effectué et le produit vous sera envoyé dès que possible.

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre produit est endommagé après utilisation, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] pour savoir comment procéder.

Lors du retour de votre produit, veuillez nous indiquer votre numéro de suivi de fret.

 

Est-ce que je peux renvoyer le produit ?

Oui. Vous avez le droit de retourner tout produit que vous avez acheté sur notre magasin en ligne Dogostore.com dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison, sans endommager le produit et sans l'utiliser et dans ses conditions de livraison.

Veuillez noter que les frais d’expédition sont à la charge du client.

Vous pouvez nous renvoyer le produit par l’intermédiaire de l'entreprise de transport que vous avez choisie.

Une fois que nous recevons votre produit, nous vous rembourserons dans les 15 jours ouvrables. Lorsque nous effectuons votre remboursement, un e-mail d’information vous sera envoyé.

Nom de l'Entreprise : DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Siège Social : 10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR / Turquie

Il vous faudra compléter le formulaire de retour et le mettre dans le colis. 

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre produit est endommagé après utilisation, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] pour savoir comment procéder.

Lors du retour de votre produit, veuillez nous indiquer votre numéro de suivi de fret.

Comment procédez-vous au remboursement ?

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que pour l'achat. Si vous êtes d'accord,nous pouvons aussi utiliser un autre moyen sans frais supplémentaire à votre charge.



INFORMATIONS DE PAIMENT

Qui supporte les frais de douane ? 

Lorsqu'un colis est expédié à l'étranger, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront dus par le client lorsque les produits expédiés arriveront dans le pays de destination. Nos clients sont tenus de respecter les lois et les réglementations du pays de destination. Dogostore.com n'assume aucune responsabilité quant aux éventuels frais supplémentaires.

Quels sont les moyens de paiement ? 

Vous pouvez utiliser l’un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Les achats que vous ferez avec les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Union Pay, et les cartes bancaires Visa Electron et Maestro Card, ainsi que Paypal, sont valables dans tous les pays.

Type de carte     

Pays où elle est valable 

Ideal

 Pays-Bas

Sofort

 Autriche, Pays-Bas, Belgique, Italie, France, Espagne                    

My Bank

 Belgique, Italie, Luxembourg        

Eps

 Autriche

QIWI

Ukraine        

PAYPAL

STATUT DE LA COMMANDE

J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire?

En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre Service Clientèle par email adressé à [email protected]  ou par téléphone au +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31 en indiquant : le numéro de la commande, la date d'achat, votre adresse e-mail, le nom, le numéro et la taille du produit défectueux.

 

Si vous avez acheté votre produit au magasin, veuillez fournir les informations du magasin, l’image de votre facture/reçu et la date d’achat.

Quand serai-je remboursé après l'annulation d'une commande?

Votre remboursement sera effectué par nous dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Un produit de ma commande est manquant, que dois-je faire?

Si un produit de votre commande est manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Clientèle en indiquant le nom du produit manquant et le numéro de commande. 

J'ai reçu un produit que je n’ai pas commandé, que dois-je faire?

Si l’un des produits que vous avez reçus n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Si nous le confirmons, vous pouvez nous renvoyer le produit et nous entamerons le processus de remboursement ou d'échange dès son retour à notre entrepôt.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma facture douanière ?

Si vous avez un problème avec votre facture douanière que vous avez reçue de DOGO, vous pouvez contacter notre Service Clientèle à [email protected].

Combien de temps puis-je garder ma commande dans le panier ?

Le produit que vous avez sélectionné restera dans votre panier tant que nous l'aurons en stock.

PRODUITS & STOCK

Les produits DOGO sont-ils vegan ?

Toute notre collection de chaussures et de sacs est 100 % vegan, faite de faux cuir de haute qualité. Tous les matériaux et adhésifs que nous utilisons dans le processus de fabrication sont adaptés aux vegan.

Comment dois-je nettoyer mon produit ?

Le faux cuir utilisé dans nos chaussures est imprimé avec une peinture sans solvant. Afin que l'impression reste en place, vous devez nettoyer votre produit en l'essuyant doucement avec un chiffon humide. Aucun produit chimique ne doit être utilisé et le produit ne doit pas être lavé en machine. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Comment puis-je accéder aux détails de taille ?

Veuillez cliquer sur le bouton "Guide des Tailles" sur chaque page de produit.

L’article est épuisé, comment savoir s’il sera réapprovisionné ?

Nous n'avons actuellement pas la possibilité de vous informer du retour d'un produit en stock. Comme nous aimons vous proposer régulièrement de nouveaux produits design, nous n’avons pas tendance à réapprovisionner beaucoup de nos produits. Mais tous les réassorts sont annoncés sur les réseaux sociaux. Il suffit de nous suivre pour ne pas rater la perle rare !

QUESTIONS TECHNIQUES

Comment puis-je ouvrir un compte sur le site ?

Vous devez avoir une adresse e-mail valide pour devenir membre. Vous pouvez également devenir membre automatiquement via votre compte Facebook. Pour devenir membre maintenant, cliquez sur le bouton "CONNEXION".

En devenant membre, vous aurez l’avantage de faire des achats avec des prix RÉDUITS SPÉCIAUX pour nos membres et vous serez informé avant tout le monde des nouveaux produits et campagnes.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Après avoir cliqué sur le bouton de Connexion de la page d'accueil, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien "MOT DE PASSE OUBLIÉ" de la même page et d'entrer votre adresse e-mail que vous avez fournie en devenant membre, dans la boîte e-mail à l'écran. 

Ensuite, votre mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dans notre système. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe après l'envoi du mot de passe automatique. Nous ne fournissons pas votre mot de passe par téléphone. Toutes vos informations sont cryptées avec une sécurité de haut niveau. Vous pouvez recevoir votre mot de passe uniquement lorsque notre système vous envoie un nouveau mot de passe. 

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations d'adhésion, votre mot de passe et votre adresse sur Dogostore.com ou ajouter une nouvelle adresse à tout moment.

Pour pouvoir les modifier, vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté à la page d'accueil, vous pouvez facilement apporter des modifications en cliquant sur "PARAMÈTRES DU COMPTE" lorsque le nom que vous avez fourni en devenant membre est sélectionné.

Quelle est l'adresse de facturation ?

Pour vos achats sur Dogostore.com, vous pouvez enregistrer dans cette section les détails concernant la personne/l'institution et l'adresse pour lesquelles vous souhaitez que votre facture soit émise. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ou supprimer les adresses enregistrées dans cette section. Comme il n’y aura aucune chance de changer les détails de l’adresse de facturation après avoir passé votre commande, veuillez ne confirmer aucune commande si vous n’êtes pas sûr de l’adresse de facturation.

Vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (de 8h à 17h en semaine) ou par [email protected] Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle au +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31.

Quelle est l'adresse de livraison ?

Pour vos achats sur Dogostore.com, vous pouvez enregistrer sur cette page les adresses auxquelles vous souhaitez que les produits commandés soient envoyés. Vous pouvez enregistrer différentes adresses de livraison (par exemple : lieu de travail, domicile) dans les informations de votre compte et sélectionner l'une de ces adresses lors de votre achat. Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous aurez sélectionnée.

 

Veuillez notez que la raison la plus courante de retard de la livraison est l'insuffisance des informations d'adresse.

Comment puis-je m'assurer que ma commande vous est parvenue ?

Lorsque votre commande nous parvient, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec le processus de commande ?

Si vous avez un problème lors de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (de 8h à 17h en semaine) ou par [email protected] Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle au +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31.

AUTRE

EMPLOI & FRANCHISE

J'aimerais faire une demande d'emploi à DOGO. Que dois-je faire ?

Vous pouvez envoyer votre CV à [email protected] Votre CV sera examiné et nous vous contacterons en fonction de nos besoins.

J'aimerais ouvrir un magasin DOGO, que dois-je faire ?

Veuillez visiter la page "franchise" de notre site Web, compléter le "FORMULAIRE DE DEMANDE DE FRANCHISE" et faire une demande. Notre équipe de franchise vous contactera dans les plus brefs délais.

POINTS & MES FAVORIS

Comment puis-je gagner et utiliser des points sur Dogostore.com ?

Cliquez ici pour savoir comment gagner des points sur Dogostore.com et comment les utiliser.

Quelle est la liste de souhaits ? Comment puis-je l'utiliser ?

Vous pouvez ajouter les produits que vous aimez et que vous souhaitez acheter sur notre site Web à la liste de souhaits en cliquant sur l'icône en forme de cœur figurant sur le produit.

Vous pouvez acheter les produits que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits ultérieurement via votre liste. En outre, les produits de votre liste peuvent également vous être offerts par vos amis. Pour partager votre liste avec vos amis, il vous suffit d'envoyer l'URL dans la liste.

NEWSLETTER

J'ai indiqué que je ne souhaitais pas recevoir d'e-mails de campagne. Quand serai-je retiré de la liste de diffusion ?

Vous serez retiré de notre liste de diffusion une fois que vous aurez envoyé votre demande. Les e-mails du bulletin Dogostore ne vous seront donc plus envoyés.

J'ai envoyé un email indiquant que je ne souhaitais pas recevoir d'e-mails de campagne. Comment puis-je m'abonner à nouveau à la liste de diffusion ?

Pour vous abonner à nouveau à la Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le bouton à gauche de "Je souhaite recevoir des bulletins" sur la page "Mon compte > Paramètres Personnels", puis de cliquer sur le bouton "Enregistrer" ou d'envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant "Je souhaite m'abonner à vos bulletins électroniques" à partir de l'adresse e-mail de votre compte. Votre abonnement sera renouvelé dans les 3 jours ouvrables.

Nos Coordonnées :

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR

Vous pouvez nous contacter via les numéros de téléphone +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31 ou 

via l'adresse e-mail [email protected]. Nous vous contacterons dans les 48 heures au plus tard.