Sık Sorulan Sorular

  • TESLİMAT & KARGO

    • Siparişim teslim edilmediyse ne yapmalıyım?

    Teslimat Tarihini Kontrol Etmelisiniz

    Siparişleriniz 1-2 iş günü içerisinde tarafımızdan kargo firmasına teslim edilir. Lütfen, siparişinizin teslimat tarihi için bu süreyi dikkate alınız. Siparişiniz, kargo firmasına teslim edildiğinde bir bildirim e-maili alacaksınız.

    Siparişinizi Online Takip Edebilirsiniz

    Siparişinizi, “Sipariş Sorgula” kısmına tıklayarak ve sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yapabilir ve “Siparişlerim” sekmesinden, siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Durum, ‘Sipariş Ayrıntıları’ altında gösterilir, bağlantıya tıklamanız yeterli olacaktır. Kargo takip bağlantınız, siparişinizin durumu hakkında güncel bilgileri sağlamaktadır.

    İletişim;

    Teslim tarihiniz geçtiyse ve henüz siparişinizin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme e-maili almadıysanız, bize her zaman canlı destek için dogostore.com (hafta içi 08:00 – 17:00) üzerinden veya info@dogostore.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.


    • Uluslararası teslimat bilgilerinize nasıl ulaşabilirim?

    Ülkenize gönderim yapıyor muyuz? Muhtemelen yapıyoruz. Sipariş verirken, teslimat adresinizi girdikten sonra ülkenize gönderim yapıp yapamayacağımızı görebileceksiniz. Bize her zaman canlı destek için dogostore.com (hafta içi 08.00 – 17.00) üzerinden veya info@dogostore.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

    Gönderim Sağladığımız Ülkeler;


    Arnavutluk                       Andorra                              Angora
    Arjantin                           Ermenistan                         Avustralya
    Avusturya                        Azerbeycan                         Bahreyn
    Belarus                            Belçika                               Bosna Hersek
    Brezilya                            Bulgaristan                         Kanada
    Şili                                   Çin                                     Kolombiya
    Kosta Rika    Hırvatistan                          Küba
    Kıbrıs                               Çek Cumhuriyeti      Danimarka
    Dominik Cumhuriyeti Ekvador                              Mısır
    El Salvador  Estonya                              Finlandiya
    Fransa                             Gürcistan                             Yunanistan
    Hong Kong   Macaristan                            İzlanda
    Hindistan                          İrlanda                                 İsrail
    İtalya                               Jamaika                                Japonya
    Ürdün                               Kosova                                 Kuveyt
    Letonya                            Lübnan                                 Lihtenştayn
    Litvanya                           Lüksemburg                           Makedonya
    Malta                               Meksika                                  Moldova Cumhuriyeti
    Monako                            Karadağ                                  Hollanda
    Yeni Zelanda    Norveç                                    Umman
    Panama                            Peru                                       Polonya
    Portekiz                            Porto Riko    Katar
    Romanya                          Rusya                                     San Marino
    Suudi Arabistan  Sırbistan                                 Singapur
    Slovakya                          Slovenya                                  Güney Kore
    İspanya                            İsviçre                                     İsveç
    Tayvan                             Tacikistan                                Tayland
    Türkiye                            Ukrayna                                   Birleşik Arap Emirlikleri
    Birleşik Krallık    Amerika Birleşik Devletleri   Özbekistan
    Vietnam

    Tüm uluslararası siparişler 1-10 iş günü içerisinde Fedex ile gönderilir ve dağıtıma çıkarılır.

    Normal şartlar altında, Fedex ortalama teslimat süresi  4 iş günüdür.


    • Kargo Ücreti Ne Kadar?
    Türkiye için kargo ücretleri değişiklik gösterebilir. Sepet/Ödeme sayfasında güncel fiyatları görebilirsiniz.

    Yurtdışı siparişlerinde sipariş vereceğiniz ülkeye göre kargo ücreti değişiklik gösterebilir.

    Bir paket uluslararası olarak gönderildiğinde, hedef ülke tarafından uygulanan ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve/veya varış yeri tarafından uygulanan ücretlere tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu masraflar, sevk edilen ürünlerin varış ülkesine ulaşmasıyla ortaya çıkar. Hedef ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymaktan müşterilerimiz sorumludur. dogostore.com, geçerli olabilecek bu ek masraflar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

    Paketinizin güncel durumunu takip edebilmeniz için bizden kargo takip bağlantısı içeren bir gönderi bilgisi e-postası alacaksınız.


    • Siparişim ben yokken geli̇rse ne olur?


    Telefon numaranız sistemimize kayıtlıysa, kurye ürünü bizden teslim aldığında size bir bilgi mesajı gönderilir. Bu şekilde siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Paketiniz geldiğinde size ulaşamazlarsa kurye, telefon numaranız üzerinden size ulaşmaya çalışır. Siz de Fedex ile iletişime geçebilirsiniz.

    İADE & DEĞİŞİM

    DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ:

    Sitemizden satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde teslim aldığınız şekli ile değiştirme hakkına sahipsiniz. Değişim işleminizi aynı tutarda başka bir ürün ya da aynı ürünün başka bir numarası ile yapabilirsiniz.

    Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

    Değişim Adresi: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye

    ** Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.Yurtiçi Kargo: 452548867

    Ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafınıza gönderilecektir.

    Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen info@dogostore.com adresine bir e-posta gönderiniz.

    Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.


    İADE PROSEDÜRÜ:

    dogostore.com online mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde teslim aldığınız şekli ile iade etme hakkına sahipsiniz.

    Ücret iadeniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde yapılmış olacaktır. İadenizin, tarafımızdan gerçekleştiği takdirde size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

    Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

    Merkez Adres: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye

    ** Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.

    Yurtiçi Kargo: 452548867

    Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen info@dogostore.com adresine bir e-posta gönderiniz.

    Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.


    • Geri gönderdi̇ği̇m ürün/ürünler si̇ze teslim edildi mi?


    İadeniz, depomuza ulaştıktan sonra, talebinize istinaden değişim veya para iadesi işlemlerine başlayacağız.

    Ücret iadesi ise paketinizin depomuza ulaşmasından sonraki 15 iş günü içinde yapılacaktır.

    Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.

    İletişim;

    Herhangi bir şekilde, yukarıda belirtilen süre içerisinde bir bilgilendirme e-postası almadıysanız, lütfen aşağıdaki iletişim seçeneklerinden birini kullanarak Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin; size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.


    • Artık kullanmadığım kartıma ücret iadesi yapılırsa ne olur?


    Geri ödeme, kart hesabı açık olduğu sürece siparişinizde kullanılan kart detaylarına geri dönecektir. Bir kart kaybolduğunda, çalındığında veya iptal edildiğinde, yine de o kartı iade edebiliriz.

    Siparişinizi farklı bir karta iade edemeyiz. Geri ödemenizi tarafımızdan verildikten 10 iş günü sonra görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.


    ÖDEME BİLGİLERİ

    GÜMRÜK

    Bir paket uluslararası olarak gönderildiğinde, hedef ülke tarafından uygulanan ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve/veya varış yeri tarafından uygulanan ücretlere tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu masrafla, sevk edilen ürünlerin varış ülkesine ulaşmasıyla ortaya çıkar. Hedef ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymaktan müşterilerimiz sorumludur. Dogostore.com, geçerli olabilecek bu ek masraflar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

    Tüm Siparişleriniz;

    Uluslararası siparişler 1-10 iş günü içerisinde Dogo Store tarafından Fedex aracılığıyla DAP olarak gönderilir. Daha fazla bilgi için lütfen bağlantıya bakınız. : Kargo Bilgisi


    • Ödemeyi nasıl yapabilirim?


    Siparişinizi ödemek için aşağıda listelenen ödeme türlerinden herhangi birini kullanabilirsiniz. Ödeme bilgilerinizin güvenliğini çok ciddiye alıyoruz, bu nedenle bilgileriniz bizimle güvende olduğundan emin olabilirsiniz. Lütfen kullanabileceğiniz ödeme seçenekleri için aşağıdaki bilgileri inceleyiniz.

    • Kredi Kartı ile peşin ya da taksitli ödeme
    • Havale/EFT ile ödeme
    • Kapıda Nakit Ödeme
    • Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme


    Visa, Master Card, American Express, Union Pay kredi kartları ve Visa Electron, Maestro Card banka kartları ile yapacağınız alışverişleriniz tüm ülkelerde geçerlidir.

    Kart Tipi

    Geçerli Olduğu Ülkeler

    Ideal

    Hollanda

    Sofort

    Avusturya, Hollanda, Belçika, İtalya, Fransa, İspanya

    My Bank

    Belçika, İtalya, Lüksemburg

    Eps

    Avusturya

    QIWI

    Ukrayna


    SİPARİŞ DURUMU

    • Hasarlı bir ürün aldığımda ne yapmalıyım?


    Ürününüzde hasar olması durumunda, Müşteri Hizmetleri (info@dogostore.com) +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 ekibimizle iletişime geçiniz.

    Sipariş numarası, satın alma tarihi, e-posta adresi

    Hatalı öğenin adı, numarası ve boyutu

    Ürününüzü mağazadan aldıysanız, lütfen mağaza bilgilerini, faturanın / makbuz fişinizin görüntüsünü ve satın alma tarihini belirtin.

    Yukarıdaki bilgiler ile birlikte hasarlı ürün görsellerini info@dogostore.com adresine gönderebilirsiniz.


    • Siparişimi iptal ettikten sonra ücret iadesi ne zaman gerçekleşecektir?


    İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeleri 15 iş günü içerisinde tarafımızdan gerçekleştirilecektir.


    • Siparişim içerisinde eksik ürün olduğunda ne yapmalıyım?


    Siparişiniz içerisinde eksik bir ürününüz varsa, lütfen hemen eksik ürün adı ve sipariş numaranızı belirterek, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz. Bu sorunu sizin için mümkün olduğunca çabuk çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Paketiniz hasar görmüşse, lütfen Fedex sorumlusunun yanında siparişinizi kontrol edip, tutanak tutturunuz.


    • Hatalı bir ürün aldım ne yapmalıyım?


    Hatalı bir ürün aldığınızda bu sorunu hemen düzeltmek isteriz. Teslim aldığınız sipariş içerisindeki ürünler içerisinde sipariş etmediğiniz bir ürün varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Onayladığımız takdirde, ürünü bize geri gönderebilirsiniz ve ürün depomuza geri gelir gelmez geri ödeme veya değişim işlemlerine hemen başlarız.

    Lütfen, iade formunu doldurunuz.

    Nasıl iade edileceği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayınız.

    • Gümrük faturası i̇le i̇lgi̇li̇ bi̇r sorun yaşadığımda ne yapmalıyım?


    Gümrük faturanızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri info@dogostore.com ile iletişime geçiniz.


    • Ürünlerimi ne kadar süre alışveriş sepetimde tutabilirim?


    Seçtiğiniz ürün stoklarımızda olduğu sürece sepetinizde kalacaktır.

    ÜRÜNLER & STOK

    • DOGO ürünleri vegan mı?


    Tüm ayakkabı ve çanta koleksiyonumuz %100 vegan olup üretimde kullandığımız tüm malzeme ve yapıştırıcılar da vegan dostudur.


    • Ürünümü nasıl temizlemeliyim?


    Vegan deriden üretilen ayakkabılarımızın baskılarında solventsiz boya kullanılmaktadır. Baskının çıkmaması için ürününüzü hafif nemli bir bez ile yavaşça silerek temizlemeniz gerekmektedir. Kesinlikle herhangi bir kimyasal madde kullanılmamalıdır, çamaşır makinesinde yıkanmamalıdır. 


    • Beden bilgilerine nasıl ulaşabilirim?


    Her ürün sayfasındaki 'Beden Tablosu' butonuna tıklayınız.



    TEKNİK KONULAR

    ÜYELİK BİLGİLERİ

    • Nasıl üyelik oluşturabilirim?


    Üye olmanız için geçerli bir e-posta adresine sahip olmanız gerekmektedir. Dilerseniz Facebook hesabınız ile de otomatik üye kaydı yaptırabilirsiniz. Hemen üye olmak için “GİRİŞ” butonuna tıklayınız.

    Üye olduğunuzda, üyelerimize ÖZEL İNDİRİMLİ fiyatlarımızdan alışveriş yapma imkanı ve yeni gelen ürün ve kampanyalardan herkesten önce haberdar olma ayrıcalığı yakalayacağınızı unutmayın.


    • Şifremi unuttum, ne yapacağım?


    Ana sayfadaki giriş butonuna tıkladıktan sonra aynı sayfada bulunan "ŞİFREMİ UNUTTUM" linkine tıklayıp, ekranda beliren e-posta kutucuğuna kayıt olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi girmeniz yeterli.

    Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra şifreniz, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Otomatik şifre gönderimi sonrasında şifrenizi değiştirmenizi tavsiye ederiz. Eski şifrenizi bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz. Sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ile tüm bilgileriniz şifrelenmektedir. Şifrenizi almanız, ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.


    • Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?


    dogostore.com üyelik bilgilerinizi, şifrenizi ve adresinizi dilediğiniz zaman değiştirebilir, yeni adres ekleyebilirsiniz. Değişiklik yapmak için üye girişi yapmanız gerekmektedir. Ana sayfamızdan üye girişinizi yaptıktan sonra, üye olurken verdiğiniz ismin üzerine gelince çıkan “HESAP AYARLARIM" bölümüne tıklayarak, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.


    • Fatura adresi nedir?


    dogostore.com    'dan yapacağınız alışverişlerde, ürün faturasının kesilmesini istediğiniz kişi/kurum ve adres bilgilerini bu bölüme kaydedebilirsiniz. Bu bölüm içerisindeki kayıtlı adresleri dilerseniz değiştirebilir veya silebilirsiniz. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

    Bize her zaman canlı destek için dogostore.com (hafta içi 08:00 – 17:00) üzerinden veya info@dogostore.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.


    • Teslimat adresi nedir?


    dogostore.com    'dan yapacağınız alışverişlerde, siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin gönderilmesini istediğiniz adresleri bu sayfaya kaydedebilirsiniz. Hesap bilgilerinize farklı teslimat adresleri kaydedip, (örneğin: işyeri, ev gibi) alışverişiniz sırasında bu adreslerden birini seçebilirsiniz. Siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.

    * Teslimatın gecikmesinde en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Bize her zaman canlı destek için dogostore.com (hafta içi 08:00 – 17:00) üzerinden veya info@dogostore.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.


    • Siparişimin size ulaştığından nasıl emin olacağım?


    Siparişiniz bize ulaştığında bir onay e-postası alacaksınız.


    • Sipariş sürecinde sorunum varsa ne yapmalıyım?


    Siparişiniz sırasında bir sorunla karşılaşırsanız, bize her zaman canlı destek için dogostore.com (hafta içi 08:00 – 17:00) üzerinden veya info@dogostore.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46 , +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.


    DİĞER BİLGİLER

    GENEL BİLGİLER

    • DOGO’ya iş başvurusunda bulunmak istiyorum, ne yapmalıyım?


    Lütfen kariyer sayfamıza girip departmanlarımızı inceleyin ve cv@dogostore.com adresine güncel CV’nizi gönderin. CV’nizi incelenip, ihtiyaçlarımız doğrultusunda size geri dönüş yapılacaktır.


    • Bir DOGO mağazası açmak istiyorum, ne yapmalıyım?


    Lütfen “FRANCHISE BAŞVURU FORMU” nu eksiksiz olarak doldurup başvuruda bulunun. Franchise ekibimiz sizinle en kısa sürede temasa geçecektir.


    Bülten Aboneliği


    Üye olmadan web sitemiz üzerinden bülten aboneliği oluşturabilirsiniz.


    • Kampanya e-postaları almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Gönderi listesinden ne zaman çıkartılacağım?


    Talebinizi gönderdiğiniz anda mail listemizden çıkarılırsınız. Bir daha tarafınıza Dogostore bülten mailleri gönderilmeyecektir.


    • Mail üzerinden kampanya mailleri almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Mail listesine tekrardan nasıl abone olabilirim?


    E-bülten aboneliğine tekrardan kaydolmak için “Hesabım > Kişisel Ayarlar” sayfasında yer alan “E-Bülten istiyorum.” yazısının solunda yer alan butona tıklayıp “Kaydet” butonuna tıklamanız ya da info@dogostore.com mail adresine hesabınıza ait olan mail adresi ile "E-Bültenlerinize abone olmak istiyorum." içerikli mail göndermeniz yeterli olacaktır. 3 iş günü içerisinde aboneliğiniz yenilenecektir.


    • Nerede bir mağazanız var?


    Fiziksel mağazalarımız hakkında bilgi için info@dogostore.com adresine e-posta gönderebilir, iletişim formunu doldurabilir veya telefonla bize ulaşabilirsiniz. ( (0850) 277 36 46 ve (0232) 431 05 31 )



    İletişim Bilgilerimiz;


    DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

    10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR

    +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 no'lu telefonlardan ya da info@dogostore.com adresinden e-posta yolu ile bize ulaşabilirsiniz. En geç 48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.